Πολιτική επιστροφής χρημάτων

MrRizzShop s.r.o. | Ισχύει από: 5. 9. 2026

Οι παρούσες πολιτικές διέπουν την υπαναχώρηση από τη σύμβαση, την επιστροφή αγαθών και χρημάτων, καθώς και τη διεκπεραίωση παραπόνων. Περιλαμβάνουν επίσης προαιρετικό υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης από τη σύμβαση και έντυπο παραπόνων.

ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗ ΣΥΜΒΑΣΗ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΑΓΑΘΩΝ

Πρακτική και νομική διαδικασία για την υπαναχώρηση από τη σύμβαση και την επιστροφή αγαθών

Διαχειριστής: MrRizzShop s.r.o., IČO 22154825
Έδρα και διεύθυνση επιστροφής αγαθών: U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@mrrizz.cz
Ισχύει από: 5. 9. 2026

Το παρόν έγγραφο εξηγεί πώς μπορεί ο καταναλωτής να υπαναχωρήσει από σύμβαση που συνήφθη μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος MRRIZZ.CZ και πώς να επιστρέψει στη συνέχεια τα αγαθά. Συμπληρώνει τους Γενικούς Όρους Συναλλαγών της MRRIZZ.CZ και δεν επιτρέπεται να ερμηνεύεται κατά τρόπο που περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Γρήγορη διαδικασία

Ειδοποίηση: Το αργότερο εντός της δεκατετραήμερης προθεσμίας, ενημερώστε μας ότι υπαναχωρείτε από τη σύμβαση. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ηλεκτρονική φόρμα, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή επιστολή.

Επιστροφή αγαθών: Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε τα αγαθά πριν ή μετά το άνοιγμά τους, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@mrrizz.cz. Εξετάζουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά· κατά κανόνα περιγράψτε την κατάσταση και επισυνάψτε φωτογραφίες, εφόσον είναι εύλογα δυνατό να ληφθούν. Στη συνέχεια θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα. Μην αποστέλλετε τα αγαθά χωρίς οδηγίες· αυτό δεν επηρεάζει τις νόμιμες προθεσμίες.

Επιστροφή χρημάτων: Θα επιστρέψουμε τα χρηματικά ποσά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών από την υπαναχώρηση. Στην περίπτωση σύμβασης πώλησης, μπορούμε να καθυστερήσουμε την επιστροφή έως ότου παραλάβουμε τα αγαθά ή την απόδειξη αποστολής τους.

1. Ποιος μπορεί να υπαναχωρήσει και εντός ποιας προθεσμίας

1.1 Το δικαίωμα που περιγράφεται στο παρόν έγγραφο ανήκει στον καταναλωτή, δηλαδή σε φυσικό πρόσωπο που δεν συνάπτει τη σύμβαση στο πλαίσιο της επιχειρηματικής του δραστηριότητας ή της ανεξάρτητης άσκησης του επαγγέλματός του.

1.2 Ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από σύμβαση που συνήφθη μέσω ηλεκτρονικού καταστήματος χωρίς να αναφέρει λόγο, εντός δεκατεσσάρων ημερών.

1.3 Στην περίπτωση σύμβασης πώλησης φυσικών αγαθών, η προθεσμία λήγει δεκατέσσερις ημέρες από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει ο καταναλωτής, διαφορετικό από τον μεταφορέα, παραλαμβάνει:

  • τα αγαθά·
  • το τελευταίο τεμάχιο των αγαθών, εάν ο καταναλωτής παραγγείλει με μία παραγγελία περισσότερα τεμάχια που παραδίδονται χωριστά·
  • το τελευταίο είδος ή μέρος της παράδοσης που αποτελείται από περισσότερα είδη ή μέρη· ή
  • την πρώτη παράδοση, εάν πρόκειται για τακτική παράδοση αγαθών για συμφωνημένο χρονικό διάστημα.

1.4 Στην περίπτωση σύμβασης ηλεκτρονικού δωροκουπονιού, η δεκατετραήμερη προθεσμία αρχίζει να υπολογίζεται από τη σύναψη της σύμβασης.

1.5 Η προθεσμία τηρείται, εφόσον ο καταναλωτής αποστείλει τη δήλωση υπαναχώρησης πριν από τη λήξη της. Εάν η τελευταία ημέρα της προθεσμίας συμπίπτει με Σάββατο, Κυριακή ή αργία, η προθεσμία λήγει την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα.

2. Πώς να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση

2.1 Ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει με οποιαδήποτε σαφή δήλωση, από την οποία προκύπτει ότι επιθυμεί να καταγγείλει τη συγκεκριμένη σύμβαση. Δεν απαιτείται να αναφέρει τον λόγο ούτε να παραθέσει νομική διάταξη.

2.2 Η δήλωση υπαναχώρησης μπορεί να αποσταλεί ιδίως:

  • μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας στη διεύθυνση https://mrrizz.cz/pages/eu-withdrawal-form;
  • μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@mrrizz.cz· ή
  • με επιστολή στη διεύθυνση MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc.

2.3 Το ηλεκτρονικό έντυπο και το υπόδειγμα εντύπου δεν είναι υποχρεωτικά. Η υπαναχώρηση δεν μπορεί να απορριφθεί μόνο επειδή ο καταναλωτής δεν χρησιμοποίησε το έντυπο, δεν ανέφερε λόγο, δεν επισύναψε το τιμολόγιο ή δεν γνωρίζει τον αριθμό παραγγελίας, εφόσον η σύμβαση και ο καταναλωτής μπορούν να προσδιοριστούν επαρκώς με άλλο τρόπο.

2.4 Εάν ο καταναλωτής αναφέρει τον αριθμό παραγγελίας, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά και τα προϊόντα τα οποία αφορά η υπαναχώρηση, θα επιταχύνει την επεξεργασία. Τα στοιχεία αυτά, ωστόσο, δεν αποτελούν από μόνα τους προϋπόθεση για την εγκυρότητα μιας κατά τα λοιπά σαφούς και επαρκώς προσδιορίσιμης υπαναχώρησης.

2.5 Επιβεβαιώνουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλου επιλεγμένου ηλεκτρονικού μέσου την παραλαβή της υπαναχώρησης που απεστάλη μέσω ηλεκτρονικού εντύπου. Η επιβεβαίωση θα περιλαμβάνει το περιεχόμενο της δήλωσης, καθώς και την ημερομηνία και την ώρα αποστολής της.

3. Επιστροφή φυσικών προϊόντων

3.1 Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να επιστρέψει φυσικά προϊόντα μετά την υπαναχώρηση, πριν και μετά το άνοιγμα επικοινωνεί πρώτα με την MrRizzShop s.r.o. στη διεύθυνση info@mrrizz.cz. Κάθε περίπτωση επιστροφής αξιολογείται εξατομικευμένα.

3.2 Κατά κανόνα, ζητούμε σύντομη περιγραφή της κατάστασης και φωτογραφίες των προϊόντων και της τρέχουσας κατάστασής τους, εφόσον είναι εύλογα δυνατό να ληφθούν. Στη συνέχεια γνωστοποιούμε την περαιτέρω διαδικασία και τυχόν οδηγίες για την αποστολή ή την παράδοση των προϊόντων.

3.3 Μην αποστέλλετε τα προϊόντα χωρίς προηγούμενη συνεννόηση, εάν δεν σας έχουν ήδη κοινοποιηθεί οδηγίες. Αυτό δεν θίγει τις νόμιμες προθεσμίες· τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών από την υπαναχώρηση, εκτός εάν συμφωνήσουμε διαφορετικά.

3.4 Ο καταναλωτής βαρύνεται με τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων, εκτός εάν ο πωλητής προσφέρει ρητά την κάλυψή τους. Σε περίπτωση ελαττωματικών, κατεστραμμένων ή εσφαλμένα παραδοθέντων προϊόντων, εφαρμόζεται ο Κανονισμός Παραπόνων· σε περίπτωση βάσιμου παραπόνου, ο πωλητής βαρύνεται με τα εύλογα έξοδα που πραγματοποιήθηκαν.

3.5 Συσκευάστε τα προϊόντα κατά τρόπο ώστε να μην υποστούν ζημία κατά τη μεταφορά και επιλέξτε τρόπο αποστολής που επιτρέπει την απόδειξη της αποστολής τους. Μην αποστέλλετε το δέμα με αντικαταβολή. Η αρχική συσκευασία, το τιμολόγιο και το έντυπο δεν αποτελούν προϋπόθεση για την υπαναχώρηση· η κατάσταση της συσκευασίας μπορεί να ληφθεί υπόψη μόνο σε περίπτωση πραγματικής μείωσης της αξίας των προϊόντων.

4. Επιστροφή χρημάτων

4.1 Μετά την έγκυρη υπαναχώρηση, επιστρέφουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών από την υπαναχώρηση όλα τα χρήματα που λάβαμε βάσει της σύμβασης, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης που αντιστοιχούν στον φθηνότερο τρόπο παράδοσης που προσφέραμε κατά τη σύναψη της σύμβασης.

4.2 Εάν ο καταναλωτής επέλεξε ακριβότερο τρόπο παράδοσης, επιστρέφονται τα έξοδα μόνο έως το ύψος του φθηνότερου προσφερόμενου τρόπου παράδοσης.

4.3 Επιστρέφουμε τα χρήματα με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή τους. Άλλο μέσο χρησιμοποιούμε μόνο με τη συγκατάθεση του καταναλωτή και χωρίς να προκύψουν πρόσθετες δαπάνες για τον καταναλωτή. Ο κανόνας αυτός ισχύει για όλους τους τρόπους πληρωμής.

4.4 Σε περίπτωση σύμβασης πώλησης, δεν υποχρεούμαστε να επιστρέψουμε τα χρήματα πριν παραλάβουμε τα επιστραφέντα προϊόντα ή πριν ο καταναλωτής αποδείξει ότι τα απέστειλε, ανάλογα με το ποιο θα συμβεί νωρίτερα.

5. Έλεγχος των προϊόντων και μείωση της αξίας τους

5.1 Ο καταναλωτής μπορεί να χειρίζεται τα προϊόντα στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να εξοικειωθεί με τη φύση, τις ιδιότητες και τη λειτουργικότητά τους, όπως θα ήταν δυνατό σε ένα φυσικό κατάστημα.

5.2 Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τη μείωση της αξίας που προκαλείται από χειρισμό ο οποίος υπερβαίνει την αναγκαία έκταση. Το ύψος της μείωσης της αξίας αξιολογείται εξατομικευμένα με βάση την πραγματική κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων· δεν πρόκειται για αυτόματη κύρωση ούτε για προκαθορισμένο κατ’ αποκοπή τέλος.

5.3 Στην περίπτωση αρωμάτων και καλλυντικών προϊόντων, η συνήθης χρήση, η επανειλημμένη χορήγηση, η ρύπανση, η πρόκληση ζημιάς στο πώμα ή άλλες ενέργειες που υπερβαίνουν την εύλογη εξοικείωση με το προϊόν μπορεί να προκαλέσουν σημαντική μείωση της αξίας. Το απλό άνοιγμα της συσκευασίας, ωστόσο, δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης, εάν ταυτόχρονα δεν πληρούται κάποια νόμιμη εξαίρεση.

6. Νόμιμες εξαιρέσεις

6.1 Ο καταναλωτής δεν μπορεί να υπαναχωρήσει στις περιπτώσεις που προβλέπονται από τον νόμο. Για την ποικιλία προϊόντων της MRRIZZ.CZ, ιδιαίτερη σημασία μπορεί να έχει το προϊόν που κατασκευάζεται σύμφωνα με τις απαιτήσεις του καταναλωτή ή προσαρμόζεται στις προσωπικές του ανάγκες. Ενδέχεται να εφαρμόζονται και άλλες νόμιμες εξαιρέσεις, εφόσον στη συγκεκριμένη περίπτωση πληρούνται οι προϋποθέσεις τους.

6.2 Οι εξαιρέσεις ερμηνεύονται στενά και εφαρμόζονται μόνο εφόσον στη συγκεκριμένη περίπτωση πληρούνται όλες οι νόμιμες προϋποθέσεις. Η συνήθης πώληση τυποποιημένης παραλλαγής προϊόντος δεν συνιστά κατασκευή σύμφωνα με τις απαιτήσεις του καταναλωτή μόνο και μόνο επειδή ο καταναλωτής επέλεξε μία από τις προκαθορισμένες διαθέσιμες επιλογές.

6.3 Η επιλογή δείγματος αρώματος ή δείγματος με ψεκασμό σε έναν από τους προκαθορισμένους όγκους, για παράδειγμα 1 ml, 2 ml, 3 ml, 5 ml ή 10 ml, δεν συνιστά από μόνη της προϊόν κατασκευασμένο σύμφωνα με τις απαιτήσεις του καταναλωτή ούτε προϊόν προσαρμοσμένο στις προσωπικές του ανάγκες.

6.4 Το απλό άνοιγμα της συσκευασίας, του συνήθους πώματος ή η δοκιμή δείγματος αρώματος, δείγματος με ψεκασμό ή καλλυντικού προϊόντος δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης. Κάθε αίτημα επιστροφής, πριν και μετά το άνοιγμα, θα αξιολογείται εξατομικευμένα με βάση το συγκεκριμένο προϊόν, τον βαθμό χρήσης και την κατάσταση του προϊόντος.

6.5 Για εξατομικευμένη αξιολόγηση, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@mrrizz.cz. Κατά κανόνα, θα σας ζητήσουμε περιγραφή της κατάστασης και φωτογραφίες του προϊόντος, εφόσον είναι εύλογα δυνατό να ληφθούν. Στη συνέχεια θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα. Η παρούσα πρακτική διαδικασία δεν επιτρέπεται να ερμηνεύεται ως περιορισμός των νόμιμων δικαιωμάτων του καταναλωτή.

6.6 Η νόμιμη εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν περιορίζει ποτέ το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας για ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή εσφαλμένα παραδοθέντα προϊόντα.

7. Ηλεκτρονικά δωροκουπόνια

7.1 Ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση για ηλεκτρονικό δωροκουπόνι που δεν έχει ακόμη χρησιμοποιηθεί εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων ημερών, η οποία υπολογίζεται από τη σύναψη της σύμβασης. Μετά την υπαναχώρηση, ο σχετικός κωδικός θα ακυρωθεί και τα χρηματικά ποσά θα επιστραφούν σύμφωνα με το παρόν έγγραφο.

7.2 Εάν το κουπόνι έχει χρησιμοποιηθεί εν όλω ή εν μέρει πριν από την υπαναχώρηση, θα ληφθούν υπόψη η αξία που έχει χρησιμοποιηθεί και οι συναφείς συμβάσεις, στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο. Η υπαναχώρηση δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ταυτόχρονη διατήρηση της παροχής που έχει ήδη αποκτηθεί και την επιστροφή ολόκληρης της αξίας του κουπονιού.

8. Κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή εσφαλμένα παραδοθέντα προϊόντα

8.1 Η παράδοση κατεστραμμένων, ελαττωματικών ή διαφορετικών από τα παραγγελθέντα προϊόντων αποτελεί λόγο άσκησης δικαιωμάτων λόγω ελαττωματικής εκπλήρωσης. Λεπτομέρειες περιλαμβάνονται στον Κανονισμό Παραπόνων.

8.2 Η υποβολή καταγγελίας και η υπαναχώρηση χωρίς αναφορά λόγου αποτελούν διαφορετικά δικαιώματα. Ο καταναλωτής δεν χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης μόνο και μόνο επειδή το προϊόν παρουσιάζει ελάττωμα· ανάλογα με τις περιστάσεις, μπορεί να επιλέξει τη διαδικασία που αντιστοιχεί στα νόμιμα δικαιώματά του.

9. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης από τη σύμβαση

Συμπληρώστε και αποστείλετε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση. Η χρήση του εντύπου δεν είναι υποχρεωτική.

Παραλήπτης:
MrRizzShop s.r.o.
U pekárny 915/25
Χόλιτσε
779 00 Όλομουτς
e-mail: info@mrrizz.cz

Με το παρόν δηλώνω/δηλώνουμε ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβαση αγοράς των ακόλουθων προϊόντων ή του ακόλουθου ηλεκτρονικού δωροκουπονιού:

Αριθμός παραγγελίας (εφόσον είναι γνωστός):

Ημερομηνία παραγγελίας / ημερομηνία παραλαβής:

Όνομα και επώνυμο καταναλωτή/καταναλωτών:

Διεύθυνση καταναλωτή/καταναλωτών:

Διεύθυνση e-mail (προαιρετικό):

Ημερομηνία:

Υπογραφή καταναλωτή/καταναλωτών (μόνο εάν το έντυπο αποστέλλεται σε έντυπη μορφή):

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ MRRIZZ.CZ

Ισχύει από: 5. 9. 2026

Καταβάλλουμε προσπάθειες να διεκπεραιώνουμε τις καταγγελίες όσο το δυνατόν απλούστερα και ταχύτερα. Παρακάτω θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με το τι μπορείτε να καταγγείλετε, πώς να υποβάλετε καταγγελία και ποια είναι τα δικαιώματά σας.

1. ΠΟΙΟΣ ΕΙΝΑΙ Ο ΠΩΛΗΤΗΣ

Πωλητής είναι:

MrRizzShop s.r.o.
με έδρα στη διεύθυνση U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc
Αριθμός μητρώου εταιρείας: 22154825
ΑΦΜ: CZ22154825
καταχωρισμένη στο εμπορικό μητρώο που τηρείται από το Περιφερειακό Δικαστήριο της Οστράβα, τμήμα C, καταχώριση 97461

E-mail για καταγγελίες: info@mrrizz.cz
Τηλέφωνο: +420 702 038 306

Στον παρόντα κανονισμό υποβολής καταγγελιών χρησιμοποιούμε επίσης τις ονομασίες «εμείς» ή «Πωλητής».

Ο παρών κανονισμός υποβολής καταγγελιών αφορά κυρίως πελάτες που αγοράζουν ως καταναλωτές, δηλαδή εκτός του πλαισίου της επιχειρηματικής τους δραστηριότητας.

2. ΠΟΤΕ ΕΙΝΑΙ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟ ΤΟ ΠΡΟΪΟΝ

Ευθυνόμαστε για το ότι το προϊόν δεν παρουσιάζει ελαττώματα κατά την παραλαβή του. Το προϊόν πρέπει ιδίως:

  • να ανταποκρίνεται στο παραγγελθέν είδος, την περιγραφή, την ποσότητα, τον όγκο και την ποιότητα·
  • να διαθέτει τις ιδιότητες που συμφωνήσαμε ή αναφέραμε στην περιγραφή του·
  • να είναι κατάλληλο για τη συνήθη χρήση·
  • να παραδίδεται με κατάλληλη συσκευασία, εξαρτήματα και οδηγίες χρήσης·
  • να ανταποκρίνεται στις ιδιότητες που μπορεί εύλογα να αναμένονται από προϊόν αυτού του είδους·
  • να είναι ασφαλές και σύμφωνο με τη νομοθεσία.

Ελάττωμα μπορεί να αποτελεί, για παράδειγμα:

  • παράδοση διαφορετικού προϊόντος ή διαφορετικής παραλλαγής·
  • παράδοση εσφαλμένης ποσότητας ή όγκου·
  • βλάβη του προϊόντος κατά τη μεταφορά·
  • διαρροή του φιαλιδίου·
  • ελαττωματικός ψεκαστήρας ή πώμα·
  • μολυσμένο, εσφαλμένα επισημασμένο ή μη γνήσιο περιεχόμενο·
  • ελλείπον μέρος της παραγγελίας·
  • μη λειτουργικό ή εσφαλμένα εκδοθέν ηλεκτρονικό δωροκουπόνι.

Αντιθέτως, δεν θεωρείται ελάττωμα:

  • συνήθης φθορά που προκύπτει από τη συνήθη χρήση·
  • βλάβη που προκλήθηκε από εσφαλμένη χρήση, αποθήκευση ή συντήρηση·
  • μηχανική βλάβη που προκλήθηκε από τον πελάτη·
  • ελάττωμα που προκλήθηκε από μη επαγγελματική τροποποίηση ή άλλη παρέμβαση του πελάτη·
  • ιδιότητα για την οποία σας ενημερώσαμε ειδικά πριν από την αγορά και με την οποία συμφωνήσατε ρητά.

3. ΜΕΧΡΙ ΠΟΤΕ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΥΠΟΒΑΛΕΤΕ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΓΙΑ ΤΟ ΠΡΟΪΟΝ

Ως καταναλωτής μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία για ελάττωμα που εμφανίζεται στο προϊόν εντός δύο ετών από την παραλαβή του, εκτός εάν η νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

Εάν το ελάττωμα εμφανιστεί κατά τη διάρκεια του πρώτου έτους από την παραλαβή, τεκμαίρεται ότι τα προϊόντα ήταν ελαττωματικά ήδη κατά την παραλαβή, εκτός εάν αυτό αποκλείεται από τη φύση των προϊόντων ή του ελαττώματος.

Για τα καταναλωτικά προϊόντα, κατά την αξιολόγηση του ελαττώματος λαμβάνονται επίσης υπόψη η φύση τους, η συνήθης διάρκεια ζωής τους, ο τρόπος χρήσης τους και, κατά περίπτωση, η αναγραφόμενη περίοδος χρήσης ή η ελάχιστη διάρκεια διατήρησης.

Εάν η καταγγελία είναι βάσιμη, η διετής προθεσμία δεν τρέχει για το χρονικό διάστημα κατά το οποίο δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα προϊόντα λόγω της καταγγελίας.

4. ΠΩΣ ΥΠΟΒΑΛΛΕΤΕ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ

Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία:

  • μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@mrrizz.cz;
  • γραπτώς ή αυτοπροσώπως στη διεύθυνση της έδρας μας:
    MrRizzShop s.r.o.
    U pekárny 915/25
    Χόλιτσε
    779 00 Όλομουτς
    Τσεχική Δημοκρατία

Στην καταγγελία περιγράψτε το ελάττωμα ή τον τρόπο με τον οποίο εκδηλώνεται. Για ταχύτερη διεκπεραίωση, συνιστούμε να αναφέρετε επίσης:

  • το ονοματεπώνυμο και τα στοιχεία επικοινωνίας·
  • τον αριθμό παραγγελίας, εφόσον τον γνωρίζετε·
  • την περιγραφή των προϊόντων για τα οποία υποβάλλεται η καταγγελία·
  • την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων·
  • τον τρόπο διεκπεραίωσης της καταγγελίας που ζητάτε·
  • φωτογραφία ή βίντεο που καταγράφει το ελάττωμα, εφόσον είναι εύλογα δυνατή η λήψη τους.

Η χρήση του εντύπου καταγγελίας είναι προαιρετική. Δεν θα απορρίψουμε την καταγγελία μόνο επειδή δεν χρησιμοποιήσατε το έντυπο ή δεν αναφέρατε τον αριθμό παραγγελίας.

Ωστόσο, πρέπει να είστε σε θέση να αποδείξετε αξιόπιστα ότι αγοράσατε τα προϊόντα για τα οποία υποβάλλετε καταγγελία από εμάς. Η αγορά μπορεί να αποδειχθεί, για παράδειγμα, με την επιβεβαίωση της παραγγελίας, αντίγραφο του τιμολογίου, αντίγραφο κίνησης λογαριασμού ή τα στοιχεία του λογαριασμού πελάτη σας. Δεν απαιτούμε το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς.

Για την υποβολή καταγγελίας δεν χρειάζεστε την αρχική συσκευασία.

Δεν χρειάζεται να αποστείλετε τα προϊόντα ταυτόχρονα με την πρώτη γνωστοποίηση της καταγγελίας. Ωστόσο, εάν είναι απαραίτητη η φυσική εξέτασή τους, πρέπει να μας επιτρέψετε να τα εξετάσουμε και, σύμφωνα με τις οδηγίες μας, να μας τα παραδώσετε ή να μας τα αποστείλετε.

5. ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΣΑΣ

Εάν τα προϊόντα παρουσιάζουν ελάττωμα, μπορείτε να ζητήσετε την αποκατάστασή του:

  • με επισκευή των προϊόντων· ή
  • με την παράδοση νέων προϊόντων χωρίς ελάττωμα ή, κατά περίπτωση, με την παράδοση του ελλείποντος μέρους ή της ελλείπουσας ποσότητας.

Η επιλογή του τρόπου αποκατάστασης του ελαττώματος ανήκει σε εσάς. Μπορούμε να αρνηθούμε τον τρόπο που επιλέξατε μόνο εάν είναι αδύνατος ή υπερβολικά δαπανηρός σε σύγκριση με τον άλλο τρόπο.

Κατά την αξιολόγηση θα λάβουμε ιδίως υπόψη τη σημασία του ελαττώματος, την αξία των προϊόντων χωρίς το ελάττωμα και το κατά πόσον το ελάττωμα μπορεί να αποκατασταθεί με άλλον τρόπο χωρίς σημαντικές δυσκολίες για εσάς.

Θα αποκαταστήσουμε το ελάττωμα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και χωρίς σημαντικές δυσκολίες για εσάς.

Μπορείτε να ζητήσετε εύλογη μείωση του τιμήματος αγοράς ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση ιδίως εάν:

  • αρνηθούμε να αποκαταστήσουμε το ελάττωμα ή δεν το αποκαταστήσουμε δεόντως·
  • το ελάττωμα εμφανιστεί επανειλημμένα·
  • το ελάττωμα συνιστά ουσιώδη παραβίαση της σύμβασης· ή
  • είναι προφανές ότι δεν θα είναι δυνατή η αποκατάσταση του ελαττώματος εντός εύλογου χρονικού διαστήματος ή χωρίς σημαντικές δυσκολίες.

Δεν μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση μόνο εάν το ελάττωμα είναι ασήμαντο. Σύμφωνα με τον νόμο, ωστόσο, τεκμαίρεται ότι το ελάττωμα δεν είναι ασήμαντο.

Εάν υπαναχωρήσετε δικαιολογημένα από τη σύμβαση λόγω ελαττώματος, θα σας επιστρέψουμε το τίμημα αγοράς χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση αφότου παραλάβουμε τα προϊόντα ή αφότου μας αποδείξετε ότι τα αποστείλατε.

6. ΠΩΣ ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΝΕΤΑΙ Η ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ

Μετά την υποβολή της καταγγελίας, θα σας εκδώσουμε γραπτή επιβεβαίωση, στην οποία θα αναφέρουμε:

  • την ημερομηνία υποβολής της καταγγελίας·
  • το περιεχόμενο της καταγγελίας·
  • τον τρόπο διεκπεραίωσης που ζητήσατε·
  • στοιχεία επικοινωνίας που προορίζονται για την ενημέρωσή σας σχετικά με το αποτέλεσμα της αναγγελίας ελαττώματος.

Η επιβεβαίωση μπορεί να σας αποσταλεί ηλεκτρονικά, κατά κανόνα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Θα διεκπεραιώσουμε την αναγγελία ελαττώματος, συμπεριλαμβανομένης της αποκατάστασης του ελαττώματος, και θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα το αργότερο εντός 30 ημερών από την υποβολή της.

Μπορούμε να συμφωνήσουμε μαζί σας μεγαλύτερη προθεσμία μόνο μεμονωμένα. Ο παρών κανονισμός αναγγελιών ελαττωμάτων δεν σημαίνει από μόνος του ότι συναινείτε στην παράταση της προθεσμίας.

Εάν για την αξιολόγηση της αναγγελίας ελαττώματος είναι απαραίτητη η παράδοση του προϊόντος ή άλλη συνεργασία και, παρά την πρόσκλησή μας, δεν την παράσχετε, δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπερήμεροι για το χρονικό διάστημα κατά το οποίο η έλλειψη της απαιτούμενης συνεργασίας μας εμποδίζει να διεκπεραιώσουμε την αναγγελία ελαττώματος.

Εάν δεν διεκπεραιώσουμε την αναγγελία ελαττώματος εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας και δεν σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμά της, μπορείτε να ζητήσετε εύλογη έκπτωση ή να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.

Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, θα σας εκδώσουμε επιβεβαίωση που θα περιλαμβάνει την ημερομηνία και τον τρόπο διεκπεραίωσής της. Εάν η αναγγελία ελαττώματος διεκπεραιώθηκε με επισκευή, θα αναφέρουμε επίσης επιβεβαίωση της εκτέλεσης της επισκευής και της διάρκειάς της.

Εάν απορρίψουμε την αναγγελία ελαττώματος, θα λάβετε γραπτή αιτιολόγηση.

7. ΕΞΟΔΑ ΚΑΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Εάν η αναγγελία ελαττώματος είναι δικαιολογημένη, έχετε δικαίωμα αποζημίωσης για τα εύλογα πραγματοποιηθέντα έξοδα που συνδέονται με την άσκησή της, ιδίως για τα εύλογα έξοδα μεταφοράς του προϊόντος για το οποίο υποβάλλεται η αναγγελία ελαττώματος.

Πριν από την αποστολή του προϊόντος συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση info@mrrizz.cz. Θα σας γνωστοποιήσουμε τον κατάλληλο τρόπο μεταφοράς και, κατά περίπτωση, θα σας αποστείλουμε ετικέτα μεταφοράς.

Η προηγούμενη επικοινωνία δεν αποτελεί προϋπόθεση για την έγκαιρη άσκηση της αναγγελίας ελαττώματος.

Για τα αρώματα, η προηγούμενη συνεννόηση είναι ιδιαίτερα σημαντική, επειδή τα προϊόντα που περιέχουν αλκοόλη ενδέχεται να υπόκεινται σε ειδικούς κανόνες μεταφοράς. Ασφαλίστε επαρκώς τα προϊόντα κατά τη μεταφορά, ώστε να προστατεύονται από θραύση και διαρροή του περιεχομένου. Η αρχική συσκευασία δεν είναι απαραίτητη.

Δεν υποχρεούμαστε να παραλάβουμε αποστολές που αποστέλλονται με αντικαταβολή.

Εάν η αποστολή φτάσει κατεστραμμένη, συνιστούμε να φωτογραφίσετε τη ζημία το συντομότερο δυνατό και, κατά περίπτωση, να την καταγράψετε μαζί με τον μεταφορέα. Η απουσία καταγραφής με τον μεταφορέα ή ο άμεσος έλεγχος της αποστολής δεν σας στερεί από μόνη της τα δικαιώματά σας έναντι ημών.

8. ΑΡΩΜΑΤΑ ΚΑΙ ΔΕΙΓΜΑΤΑ ΑΡΩΜΑΤΩΝ

Το άνοιγμα της συσκευασίας ή η δοκιμή του αρώματος δεν συνεπάγεται από μόνο του απώλεια του δικαιώματος αναγγελίας πραγματικού ελαττώματος.

Ως ελάττωμα μπορεί να θεωρηθεί, για παράδειγμα:

  • παράδοση αρώματος διαφορετικού από το παραγγελθέν·
  • μη γνήσιο ή μολυσμένο περιεχόμενο·
  • εσφαλμένη ποσότητα·
  • διαρροή του φιαλιδίου·
  • ελαττωματικός ψεκαστήρας ή πώμα·
  • εσφαλμένη επισήμανση·
  • άλλη αντικειμενική απόκλιση από την περιγραφή του προϊόντος.

Το γεγονός και μόνο ότι το άρωμα δεν σας αρέσει ή ότι στην επιδερμίδα σας μυρίζει διαφορετικά από ό,τι αναμένατε δεν αποτελεί ελάττωμα, εφόσον το προϊόν ανταποκρίνεται κατά τα λοιπά στην παραγγελία και στην αναφερόμενη περιγραφή.

Ο οπτικά εμφανής κενός χώρος στο φιαλίδιο δεν αποτελεί από μόνος του ελάττωμα, εφόσον στο φιαλίδιο έχει πράγματι πληρωθεί η δηλωμένη ποσότητα. Καθοριστικός είναι ο πραγματικός όγκος και όχι μόνο το ύψος της στάθμης.

Το εάν είναι δυνατή η επιστροφή ανοιγμένων ή δοκιμασμένων προϊόντων χωρίς αναφορά αιτίας αξιολογείται μεμονωμένα σύμφωνα με την ενότητα Υπαναχώρηση από τη σύμβαση και επιστροφή προϊόντων. Για τη διαδικασία αυτή επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@mrrizz.cz, περιγράψτε την κατάστασή σας και, κατά κανόνα, επισυνάψτε φωτογραφίες, εφόσον είναι εύλογα εφικτό να ληφθούν.

9. Η ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΔΕΝ ΑΠΟΤΕΛΕΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΩΡΙΣ ΑΙΤΙΟΛΟΓΙΑ

Η καταγγελία υποβάλλεται όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία.

Εάν το προϊόν δεν είναι ελαττωματικό και επιθυμείτε απλώς να το επιστρέψετε χωρίς να αναφέρετε λόγο, ακολουθήστε το μέρος Υπαναχώρηση από τη σύμβαση και επιστροφή προϊόντων της παρούσας Πολιτικής επιστροφών χρημάτων.

10. ΤΕΛΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ

Ο παρών κανονισμός καταγγελιών συμπληρώνει τους γενικούς όρους συναλλαγών του ηλεκτρονικού καταστήματος Mrrizz.cz. Δεν επιτρέπεται να ερμηνεύεται κατά τρόπο που περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Τα δικαιώματα του αγοραστή που πραγματοποιεί αγορές στο πλαίσιο της επιχειρηματικής του δραστηριότητας διέπονται από τους γενικούς όρους συναλλαγών και τις σχετικές διατάξεις του Αστικού Κώδικα. Για τους επιχειρηματίες δεν ισχύει η ειδική προθεσμία των τριάντα ημερών που προβλέπεται για τους καταναλωτές, εκτός εάν συμφωνήσουμε διαφορετικά μαζί τους.

Εάν ο καταναλωτής προστατεύεται από αναγκαστικές διατάξεις του δικαίου άλλου κράτους μέλους της Ευρωπαϊκής Ένωσης, τα δικαιώματά του δεν θίγονται από την επιλογή του τσεχικού δικαίου.

Έντυπο καταγγελίας

Λυπούμαστε που υπάρχει πρόβλημα με το προϊόν. Παρακαλούμε συμπληρώστε το ακόλουθο έντυπο και θα εξετάσουμε την καταγγελία σας το συντομότερο δυνατό.

Δεν χρειάζεται να αποστείλετε ακόμη το προϊόν. Εάν το χρειαστούμε για αξιολόγηση, θα σας αποστείλουμε περαιτέρω οδηγίες.

Τα στοιχεία σας

Όνομα και επώνυμο:

E-mail:

Τηλέφωνο (προαιρετικό):

Στοιχεία καταγγελίας

Αριθμός παραγγελίας (προαιρετικό):

Εάν δεν γνωρίζετε τον αριθμό παραγγελίας, μπορείτε να αποδείξετε την αγορά και με άλλον τρόπο, για παράδειγμα με την επιβεβαίωση της παραγγελίας, αντίγραφο του τιμολογίου ή αντίγραφο κίνησης λογαριασμού.

Προϊόν για το οποίο υποβάλλεται η καταγγελία:

Ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος (προαιρετικό):

Περιγραφή του ελαττώματος:

Παρακαλούμε περιγράψτε τι δεν είναι σωστό με το προϊόν και πότε ή πώς εκδηλώθηκε το ελάττωμα.

Ζητούμενος τρόπος διεκπεραίωσης:

Επιλέξτε μία από τις ακόλουθες επιλογές:

  • ☐ Επισκευή του προϊόντος
  • ☐ Αντικατάσταση με νέο προϊόν
  • ☐ Συμπλήρωση του ελλείποντος προϊόντος ή της ποσότητας
  • ☐ Εύλογη έκπτωση
  • ☐ Επιστροφή του τιμήματος αγοράς
  • ☐ Δεν είμαι βέβαιος/η - παρακαλώ προτείνετε λύση

Ο ζητούμενος τρόπος διεκπεραίωσης θα αξιολογηθεί σύμφωνα με τη φύση του ελαττώματος και τις νόμιμες προϋποθέσεις.

Φωτογραφία ή βίντεο του ελαττώματος (προαιρετικό)

Μπορείτε να επισυνάψετε φωτογραφία ή βίντεο στο e-mail της καταγγελίας.

Η επισύναψη φωτογραφίας ή βίντεο μπορεί να επιταχύνει τη διεκπεραίωση της καταγγελίας, δεν αποτελεί όμως προϋπόθεση για την υποβολή της.

Αποστολή

Αποστείλετε το συμπληρωμένο έντυπο μέσω e-mail στη διεύθυνση info@mrrizz.cz ή ταχυδρομικώς στη διεύθυνση MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc.

Η χρήση αυτού του εντύπου δεν είναι υποχρεωτική. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε την καταγγελία μέσω e-mail στη διεύθυνση info@mrrizz.cz ή γραπτώς στη διεύθυνση MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc.

Δεν απαιτείται η αρχική συσκευασία ούτε το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς για την υποβολή καταγγελίας.

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα που αναφέρονται στο έντυπο με σκοπό τη διεκπεραίωση της καταγγελίας και την εκπλήρωση των νόμιμων υποχρεώσεών μας. Λεπτομέρειες θα βρείτε στο έγγραφο Πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Επιβεβαίωση παραλαβής καταγγελίας

Θα σας επιβεβαιώσουμε την παραλαβή της καταγγελίας.

Η επιβεβαίωση παραλαβής της καταγγελίας θα αποσταλεί στο αναφερόμενο e-mail. Εάν είναι απαραίτητο να παραδώσετε ή να αποστείλετε το προϊόν για αξιολόγηση, θα σας αποστείλουμε περαιτέρω οδηγίες.

Θα διεκπεραιώσουμε την καταγγελία και θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός εάν συμφωνήσουμε από κοινού μεγαλύτερη προθεσμία.