Σπασμένο δείγμα στο δέμα: πώς γίνεται η δωρεάν αντικατάσταση

Αν στο δέμα σου φτάσει ραγισμένο ή χυμένο φιαλίδιο, φωτογράφισέ το και στείλε τη φωτογραφία στο info@mrrizz.cz. Τις εργάσιμες ημέρες απαντάμε συνήθως εντός 24 ωρών και στέλνουμε δωρεάν νέο δείγμα, μαζί με τα έξοδα αποστολής, με την αμέσως επόμενη αποστολή. Στην Τσεχία θα το έχεις συνήθως στο σπίτι σου σε 1–4 εργάσιμες ημέρες. Δεν χρειάζεται να μας επιστρέψεις τα σπασμένα γυαλιά ούτε να συμπληρώσεις φόρμα ή να συντάξεις αναφορά με τον μεταφορέα. Δες εδώ πώς πραγματοποιείται η αντικατάσταση κατεστραμμένου δείγματος.

Τι να κάνεις αμέσως μετά το άνοιγμα του δέματος

Φωτογράφισε το κατεστραμμένο φιαλίδιο και το κουτί στο οποίο έφτασε. Κράτησε το κουτί και το δέμα μέχρι να ολοκληρώσουμε την αντικατάσταση. Σκούπισε το χυμένο άρωμα με χαρτοπετσέτα και αέρισε τον χώρο. Περιέχει αλκοόλ, γι’ αυτό μην το αφήσεις κοντά σε κερί ή γυμνή φλόγα. Τύλιξε τα θραύσματα σε χαρτί πριν τα πετάξεις, ώστε να μην κοπεί κανείς.

Τι να γράψεις στο e-mail

Αρκεί να γράψεις ποιο δείγμα είναι κατεστραμμένο (άρωμα και όγκος) και να προσθέσεις μια φωτογραφία. Ο αριθμός παραγγελίας βοηθά, αλλά αν δεν τον έχεις πρόχειρο, θα σε βρούμε με βάση το όνομα ή το e-mail σου. Η φωτογραφία επιταχύνει τη διεκπεραίωση, αλλά δεν είναι απαραίτητη· αρκεί και μια περιγραφή.

Πόσο γρήγορα θα το διεκπεραιώσουμε

Τις εργάσιμες ημέρες απαντάμε συνήθως εντός 24 ωρών και στέλνουμε το νέο δείγμα με την αμέσως επόμενη αποστολή. Η πολιτική επιστροφών και παραπόνων μάς δίνει έως και 30 ημέρες για την επίλυση, όμως για ένα κατεστραμμένο δείγμα δεν χρειάζεται τόσος χρόνος.

Δύο πραγματικές περιπτώσεις

Σε μία πελάτισσα έφτασαν δύο κατεστραμμένα δείγματα στην παραγγελία της. Δεν στείλαμε μόνο αυτά τα δύο, αλλά ολόκληρη την παραγγελία ξανά. Την επόμενη μέρα την είχε στο σπίτι της.

Σε άλλον πελάτη χύθηκε ένα από τα αρώματα. Στείλαμε αμέσως καινούργιο και μας αρκούσε το μήνυμά του, στο οποίο ανέφερε ποιο άρωμα ήταν.

Και τις δύο περιπτώσεις τις περιέγραψαν οι ίδιοι οι πελάτες στις αξιολογήσεις τους. Δεν αναφέρουμε ονόματα, όμως η διαδικασία ήταν και στις δύο περιπτώσεις ίδια με την παραπάνω.

Γιατί σπάνε τα δείγματα

Το δέμα περνά καθ’ οδόν από πολλές γραμμές διαλογής και είναι αδύνατο να αποφευχθούν εντελώς τα χτυπήματα. Τα μπουκαλάκια μας είναι γυάλινα, επειδή το γυαλί δεν αντιδρά με το άρωμα και δεν αλλοιώνει τη μυρωδιά του. Γι’ αυτό το καθένα παίρνει το δικό του κουτάκι με εκτύπωση MrRizz και τοποθετούμε τα κουτάκια σε χαρτοκιβώτιο με υλικό προστασίας. Τα σπασμένα δείγματα αποτελούν μόνο ένα μικρό ποσοστό ανάμεσα σε χιλιάδες παραγγελίες τον μήνα. Όταν συμβεί, το λύνουμε με αντικατάσταση και όχι με συζήτηση.

Στη MrRizz αποφασίσαμε να μη ζητάμε πίσω το σπασμένο γυαλί. Δεν έχει νόημα να στέλνεις τα γυαλιά με αλκοόλ ταχυδρομικά και αυτό απλώς θα καθυστερούσε την αντικατάσταση.

Τι γίνεται αν έχει καταστραφεί ολόκληρο το δέμα;

Αν το δέμα φτάσει εμφανώς κατεστραμμένο, φωτογράφισέ το πριν το ανοίξεις. Αν γίνεται, ζήτησε από τον μεταφορέα να καταγράψει τη ζημιά. Αυτό δεν είναι απαραίτητο. Τον κίνδυνο ζημιάς κατά τη μεταφορά τον αναλαμβάνεις μόνο από την παραλαβή της αποστολής και μετά, επομένως υποβάλλεις την καταγγελία σε εμάς και όχι στον μεταφορέα. Περισσότερες λεπτομέρειες θα βρεις στους όρους παράδοσης. Τι άλλο εγγυόμαστε συνοψίζεται στο άρθρο εγγύηση γνησιότητας.

Συχνές ερωτήσεις

Πρέπει να στείλω πίσω το σπασμένο δείγμα;
Όχι. Αρκεί μια φωτογραφία ή μια περιγραφή. Τύλιξε τα γυαλιά σε χαρτί και πέταξέ τα.

Ποιος πληρώνει τα έξοδα αποστολής για το νέο δείγμα;
Εμείς. Η αντικατάσταση του σπασμένου δείγματος είναι δωρεάν για σένα, μαζί με τα έξοδα αποστολής.

Μέχρι πότε μπορώ να αναφέρω ένα σπασμένο δείγμα;
Ιδανικά αμέσως μετά την παραλαβή του δέματος. Μπορείς να υποβάλεις καταγγελία για το ελάττωμα εντός δύο ετών, αλλά για σπασμένο γυαλί η φωτογραφία από την ημέρα παράδοσης είναι η καλύτερη απόδειξη.

Τι γίνεται αν μου ήρθε διαφορετικό άρωμα από αυτό που παρήγγειλα;
Κι αυτό είναι ελάττωμα. Θα σου στείλουμε δωρεάν το σωστό άρωμα.