Επιστροφή αρώματος από ηλεκτρονικό κατάστημα είναι δυνατή εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση. Εξαίρεση αποτελούν τα προϊόντα σε σφραγισμένη συσκευασία, τα οποία για λόγους υγιεινής δεν μπορούν να επιστραφούν, αν παραβίασες τη σφραγίδα μετά την παράδοση. Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι μπορείς να επιστρέψεις ένα κλειστό φιαλίδιο μέσα στη μεμβράνη, αλλά συχνά όχι ένα ανοιγμένο και δοκιμασμένο. Παρακάτω θα βρεις επίσης τους κανόνες για τα φυσικά καταστήματα, τις καταγγελίες και τα απομιμητικά προϊόντα.
Με λίγα λόγια
Αγορά από απόσταση: 14 ημέρες για υπαναχώρηση από την παραλαβή του προϊόντος
Εξαίρεση υγιεινής: δεν μπορείς να επιστρέψεις σφραγισμένο φιαλίδιο με παραβιασμένη σφραγίδα
Φυσικό κατάστημα: δεν έχεις νόμιμο δικαίωμα επιστροφής
Ελάττωμα: καταγγελία εντός 2 ετών, ο πωλητής την διεκπεραιώνει εντός 30 ημερών
Απομιμητικό: ελάττωμα του προϊόντος, απευθύνσου στον πωλητή ή στην ČOI
Υπαναχώρηση από τη σύμβαση εντός 14 ημερών
Σε αγορά από απόσταση, δηλαδή μέσω ηλεκτρονικού καταστήματος, τηλεφώνου ή e-mail, έχεις σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα 14 ημέρες για να υπαναχωρήσεις από τη σύμβαση. Η προθεσμία ξεκινά από την παραλαβή του προϊόντος. Αρκεί να στείλεις στον πωλητή δήλωση υπαναχώρησης και να επιστρέψεις το προϊόν, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρεις τον λόγο.
Ο πωλητής θα σου επιστρέψει τα χρήματα εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση. Μπορεί όμως να περιμένει μέχρι να παραλάβει το προϊόν ή μέχρι να αποδείξεις ότι το έστειλες. Ο ίδιος κανόνας ισχύει σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση, δηλαδή και για ηλεκτρονικά καταστήματα άλλων κρατών-μελών. Σε πωλητές εκτός ΕΕ, η άσκηση των δικαιωμάτων είναι σημαντικά δυσκολότερη.
Εξαίρεση υγιεινής για σφραγισμένα φιαλίδια
Ο νόμος αποκλείει την επιστροφή προϊόντων σε σφραγισμένη συσκευασία, τα οποία δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής, αν παραβίασες τη συσκευασία μετά την παράδοση. Τα αρώματα και τα καλλυντικά αποτελούν χαρακτηριστικό παράδειγμα. Αν το φιαλίδιο ήταν σφραγισμένο σε μεμβράνη και την αφαίρεσες, ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί την επιστροφή.
Αν το φιαλίδιο δεν ήταν σφραγισμένο, η εξαίρεση δεν ισχύει. Ωστόσο, ευθύνεσαι για τη μείωση της αξίας του προϊόντος, αν το χειρίστηκες περισσότερο από όσο ήταν απαραίτητο για να το εξετάσεις. Ακόμη και λίγοι ψεκασμοί από ένα ολόκληρο φιαλίδιο μπορεί να σημαίνουν ότι ο πωλητής θα σου επιστρέψει μόνο μέρος της τιμής.
Επιστροφή σε φυσικό κατάστημα
Σε φυσικό κατάστημα δεν έχεις νόμιμο δικαίωμα να επιστρέψεις το άρωμα εντός 14 ημερών. Εξαρτάται αποκλειστικά από την καλή θέληση του καταστήματος. Ορισμένες αλυσίδες προσφέρουν αλλαγή ή επιστροφή, ενώ άλλες όχι, γι’ αυτό ρώτησε πριν από την αγορά.
Ελαττωματικό άρωμα και καταγγελία
Διαφορετική είναι η περίπτωση όταν το άρωμα φτάσει ελαττωματικό. Μπορεί να πρόκειται για ψεκαστήρα που δεν λειτουργεί, ραγισμένο φιαλίδιο, καπάκι που στάζει ή διαφορετικό άρωμα από αυτό που παρήγγειλες. Τότε δεν πρόκειται για επιστροφή, αλλά για καταγγελία λόγω ελαττώματος. Για καινούργια προϊόντα μπορείς να ασκήσεις τα δικαιώματά σου για ελαττώματα εντός δύο ετών και ο πωλητής πρέπει να διεκπεραιώσει την καταγγελία εντός 30 ημερών.
Το ότι δεν σου αρέσει το άρωμα ή ότι δεν διαρκεί πάνω σου δεν αποτελεί ελάττωμα. Για αυτό ακριβώς υπάρχει η προθεσμία των 14 ημερών, εφόσον δεν έχεις ανοίξει ακόμη τη συσκευασία.
Τι να κάνεις αν παραλάβεις απομιμητικό
Το απομιμητικό αποτελεί ελάττωμα του προϊόντος και δικαιούσαι επιστροφή χρημάτων. Φωτογράφισε τη συσκευασία, την παρτίδα και το φιαλίδιο και επικοινώνησε με τον πωλητή. Αν δεν ανταποκριθεί, μπορείς να απευθυνθείς στην Česká obchodní inspekce. Πώς να αναγνωρίσεις ένα απομιμητικό περιγράφουμε στο άρθρο πώς να αναγνωρίσεις ένα απομιμητικό άρωμα. Γιατί οι τιμές του ίδιου αρώματος διαφέρουν τόσο πολύ, εξηγούμε στο άρθρο παράλληλες εισαγωγές αρωμάτων.
Πώς να αποφύγεις την επιστροφή αρώματος
Το πιο απλό είναι να μην αγοράσεις ολόκληρο φιαλίδιο στα τυφλά. Δοκίμασε πρώτα το άρωμα σε δείγμα, φόρεσέ το για λίγες ημέρες και μετά αποφάσισε. Πουλάμε δείγματα των 1, 3 και 10 ml και θα τα βρεις στη συλλογή δείγματα αρωμάτων. Για το πόσα αρώματα να δοκιμάσεις πριν από την αγορά, συμβουλές θα βρεις στο άρθρο πόσα δείγματα να δοκιμάσεις πριν αγοράσεις φιαλίδιο.
Στη MrRizz συνιστούμε να διαβάσεις τους όρους και τις προϋποθέσεις του πωλητή πριν αφαιρέσεις τη μεμβράνη. Εκεί θα βρεις πώς πραγματοποιείται η επιστροφή στο συγκεκριμένο κατάστημα. Πώς πραγματοποιείται η παραγγελία σε εμάς, περιγράφουμε στο άρθρο πώς πραγματοποιείται η παραγγελία στη MrRizz.
Το άρθρο περιέχει γενικές πληροφορίες και δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Σε συγκεκριμένη διαφορά απευθύνσου στον πωλητή, στην Česká obchodní inspekce ή σε δικηγόρο.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να επιστρέψω άρωμα που αγόρασα από ηλεκτρονικό κατάστημα;
Ναι, εντός 14 ημερών από την παραλαβή και χωρίς αιτιολόγηση. Εξαίρεση αποτελεί το σφραγισμένο φιαλίδιο του οποίου παραβίασες τη σφραγίδα.
Μπορώ να επιστρέψω ανοιγμένο άρωμα;
Αν ήταν σφραγισμένο και παραβίασες τη σφραγίδα, ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί την επιστροφή. Για μη σφραγισμένα προϊόντα μπορεί να μειώσει το επιστρεφόμενο ποσό ανάλογα με τον βαθμό χρήσης.
Μπορώ να επιστρέψω άρωμα σε φυσικό κατάστημα;
Δεν έχεις νόμιμο δικαίωμα για αυτό. Εξαρτάται από τους κανόνες του συγκεκριμένου καταστήματος, γι’ αυτό ρώτησε πριν από την αγορά.
Σε πόσο χρόνο θα μου επιστρέψει τα χρήματα ο πωλητής;
Εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση από τη σύμβαση. Ο πωλητής όμως μπορεί να περιμένει μέχρι να παραλάβει το προϊόν ή μέχρι να αποδείξεις ότι το έστειλες.
Μπορώ να κάνω καταγγελία για το άρωμα αν δεν μου αρέσει;
Όχι. Η καταγγελία αφορά ελαττώματα, όπως ψεκαστήρα που δεν λειτουργεί ή ραγισμένο φιαλίδιο. Το άρωμα που δεν σου ταιριάζει δεν αποτελεί ελάττωμα.
0 σχόλια